客服实习报告范例
随着社会一步步向前发展，报告的用途越来越大，报告包含标题、正文、结尾等。那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是小编收集整理的客服实习报告范例，欢迎阅读与收藏。
客服实习报告范例1
实习地点：xx有限公司
实习时间：20xx年xx月x号至20xx年x月号。
一、实习任务和目的
通过近三个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能。增强自身与客户沟通交流的能力。了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活。培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度。为今后正式工作打下基础，车管所实习报告及客服代表实习报告。
二、实习主要内容
1.预打电话。确认客户有无业务需要，然后把有用信息录入系统，已便于事后跟踪。
2.短信确认。确认业务员走访内容真实性，对业务员的走访行动进行跟踪回访。
3.过程回访。对于有需求的客户要及时进行过程回访，防止客户从手中流失，要与业务员配合默契，尽量拿到订单。
4.最终回访。对于过程回访中有欲望，或对返点感兴趣的，要投其所好，以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最终拿到订单。
5.特殊回访。确认客户有没有收到已发货，发货的数量，版本是否正确，并感谢客户对工作的支持。
三、实习学生个人小结
近三个月的工作生活，让我真切体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过一个月的实际工作，我已基本掌握了作为一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和处理事件的方式。同时，也相应的认识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承担责任，为客户承担、为公司承担、也为自己承担。
总之，在这三个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的模式，体会到了公司的`文化，真正见识了人力资源管理在企业中的具体运用。当然，在看到公司规范化的管理同时，我们也发现了一些公司还可以进行改进的地方。如：
1、公司员工离职率较高，当然，这是所有呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味决定了很多员工不愿意过久从事这份工作，但同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工提供一些福利保障，以增强公司内部员工凝聚力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率。
2、公司员工之间缺乏必然的交流和沟通。虽然公司开展了一些列上下级交流沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班基本没有交流沟通机会。从而导致出现一些员工从刚开始工作到最后离职也只能认识公司几个人。
虽然，这份工作看似和自己所学的没什么联系，但是，作为一名即将步入社会的大学生，当我做了这份工作后，我可以对呼叫服务这一行业有一个大致的了解，懂得了作为客服人员应该如何更好的与客户沟通，怎样才能更好的帮助客户解决实际问题。在我看来，实习，并不是要检验我们在过去的岁月里到底学到了一些什么，更重要的是，可以让我们对自己在不久的将来的工作做一个铺垫，让我们事先体验工作生活。
客服实习报告范例2
实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程――实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。
一、实习目的
为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。
二、实习时间
20xx—6—29到20xx—7—29
三、实习地点
广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
四、实习单位和岗位
广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服
五、岗位工作描述：
来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。
1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。
2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。
3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。
4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。
这些基本上每天必须要做的事情。
六、实习总结
实习内容
20xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的'工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。
而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。
在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。
不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。
客服实习报告范例3
一、前言
客服作为企业与客户之间的桥梁，是企业与客户沟通的纽带。客服工作是企业广告宣传、销售和售后服务的重要组成部分。企业的市场形象、客户满意度直接影响到企业的经营业绩。我作为一名大学生，在前往社会之前，认为工作不仅是赚钱，更要提高自己的素质和能力。所以我选择去实习，并最终锁定在小米公司的客服一职。
二、实习组织
我自小就对小米公司的“米粉文化”充满好奇，所以我选择了小米公司。在我向小米公司官网投出了所期盼的简历之后，第二天就收到了小米公司的回复。而在笔试和面试中，更是让我感受到小米公司的科技、互联网与年轻化气息。
青年新秀培养计划是小米公司非常成功的“少而精”的实习计划。除工作任务外，还会有一些技能和文化培训，例如演讲口才培训、销售技巧培训、英语培训等等。随着第一天实习的到来，我被分配到了客服部门，成为了小米公司客服一员。
三、客服工作
小米的客服团队以其高效、简洁、规范和专业著称，为客户解决问题的速度非常快，也非常专业。在实习期间，我主要从事三个方面的工作：
1、热线电话：电话是用户反馈问题的重要渠道。莫名的关机、电话信号不好、问题求助都在电话进行。在这里我学会了如何用温柔和耐心的语言回答顾客的问题，帮助他们解决问题并处理好后续服务。
2、在线客服：有些用户可能遇到小米手机或配件的小问题，不知道怎么办。这个时候，在线客服是一个很重要的帮助方式。在实习期间，我通过对专业知识的学习，能够更好地回答用户的问题，并为用户进一步提供维护支持。
3、质量监控：小米公司对客服团队的质量非常重视，每天会对客服人员的'质量进行监控。这让我们能够随时了解自己的不足，以此来提高自己的服务质量。
四、实习心得
通过实习，我学习了很多东西。首先，我明白了客服是一个非常辛苦的工作，但是它也是充满挑战的工作。售后服务不仅要解决用户的实际问题，还需要以厚爱之心去了解用户的心理需求。最重要的是，我们必须始终记得，小米的用户永远是第一位的！
此外，我还提高了自己的理解力和语言表达能力。当你与客户交流时，语言的准确性和清晰度非常重要。在从业初期的每一次对话中，我都会认真思考，理性表达自己的利益，从而得到更好的满意度回馈。毕竟，一次次交流，获得满意度的越高，我们的工作积累就会越多就会获得更好的评价。
在合作团队中，我也收获了很多。我们在共同处理工作中逐渐建立了关系，互相帮助、协作，普及品质的意义。我们做主动告诉负责对方的工作任务与水晶与意义；注重职业精神的时候，就能够发现，只要是同事提出的事情，我们就会尽快解决，因为我们讲究的不仅是工作效率，更是要面对每一个具体的案例，从中提高自身素养和经验。
五、总结
通过实践和学习，我深刻地认识到了企业与客户之间的互动、交流、信任和合作。实习让我不仅积累了宝贵的就业经验，还了解了客户服务在企业成功中的关键作用。在未来，我会继续努力提升自己的能力，为企业发展和客户服务做出更大的贡献！
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