烟草公司工作总结

时间:2022-04-27 13:20:49 工作总结 我要投稿
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烟草公司工作总结

  总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,因此好好准备一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?以下是小编为大家整理的烟草公司工作总结,希望能够帮助到大家。

烟草公司工作总结

烟草公司工作总结1

  20xx年,在车间领导的正确领导和指引下,在全班员工紧密团结和奋斗下,以“规范、高效、更好”为追求目标,以人本治理为突破口,切实转变思想观念,牢固树立发展意识、竞争意识和创新意识,大力推动班组基础治理更上一个新的台阶。较为圆满地完成了厂、车间下达的各项生产任务;并能积极有序地开展各项工作,班组建设也得到提高。现将一年来主要工作述职:

  一:建立了一套符合我们班生产运行的新线运行模式

  二次创业初期,有许许多多需要我们思考的问题,如何有效归范生产中各种细小环节是我们当前的基本任务,需要我们首先将所预料的各种环节进行规范和部署,以便员工们有章可循,大家做到心中有数;再加上“三定”工作的有效开展,使员工们的危机感进一步增强,进一步提高各方面知识已成为车间员工的当务之急。我班在当前的形式和任务面前,必须选择一套较为符合新线的运行模式,来适应我班的经营活动,以便提高班组的各项工作。我们班班委经过几个月的不断探索和实践,总结出一套较为适合我班的运行模式。

  二:建立了新线设备保养制度。

  “产品质量的体现在现场”,我们车间一向注重车间形象,现在我们车间设备增加了一倍以上,搞好现场治理和设备保养是新线治理工作的重要组成部分,也是产品质量得以保证的前提和基础。所以如何搞好设备维修和保养是今年工作的重点。班组根据实际情况制定了一套维护现场治理和设备保养的规章制度来规范现场治理。

  三:严格执行生产调度指令,认真组织生产

  一个企业的.生产是否能够正常进行,取决于生产调度的合理调度,我们生产班果断服从生产调度指令,为全面完成全年的生产任务打下基础。首先,在实际生产过程中班组能够很好的协调各方面的工作,能从培养员工素质和提高工作效率两方面着手开展各项工作,并且能有效运用人力资源进行合理安排,认真组织生产,今年同期生产产量比去年增长百分之十以上;其次,班组为提高班组员工的综合素质,逐步将员工岗位进行轮换,让他们有机会接触和把握各岗位的操作技能,班组为他们提供岗位轮换机会,使员工们的综合素质得到进一步提高。

烟草公司工作总结2

  转眼间到**烟草专卖局工作也快两个月的时间了,在这断时间中我主要工作分为以下四个方面:

  一是认真学习专卖内部监督管理的工作规范、如何具体开展内部监管,以及专卖的相关法律法规等内容;

  二是初步掌握内部专卖监督管理信息系统的操作流程,具体的操作方法,协助同事做一些预警的调查处理工作;

  三是协助同事做好对各个中队内管工作监督考核以及培训的'工作,同时在丁科长的带领下制作了基层服务中队内管自查报告演示的PPT,为各中队开展内管工作做了有效性的指导;

  四是积极参加《吴烟之声》的编辑工作,在工作之余通过行业内部网站、行业内部人员投稿等渠道来收集、整理、筛选各类可用资料。并在同事的共同努力之下进行报纸排版的学习与制作;

  虽然只有短短的两个月,但是我收获颇丰,感触至深。刚刚走出“象牙塔”的我,更多的是要认真学习烟草专卖管理各个方面的知识,通过具体工作的磨练和实践,使所学的理论知识得到巩固、提高和完善,真正检验出自己的实际水平,更好的掌握本职工作。

  俗话说:勤能补拙,业精于勤。今后的工作中我将坚持以“戒浮戒躁,恒心恒行,至诚至善,共建共享”的企业精神为指导,团结一心,克难奋进,敢于担当,积极主动地做好本职工作,在工作中真正发挥出自己主人翁的精神,创造性地开展工作,高效准确地完成工作,实现自我的价值,争做合格吴烟人,为吴烟事业发展贡献自己的一份力量,我坚信:**烟草的将来一定会更美好!

烟草公司工作总结3

  转眼间,从20xx年x月x日参加至今已一年多了。一年来,从到,从学生到员工,变了,也变了,工作能力更加变了,思想变的更加进步,工作能力变得逐步提高。在这一年里,我一直担任xx-xx烟草有限xx部的信息员职务,主要负责卷烟营销方面的日常工作,在工作中我曾得到各级的指导和,在本职上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年的工作如下:

  一、努力,提高素质

  xx年是我们烟草行业改革深入推进联合重组的关键年,烟草的生产经营稳步发展。作为一名刚踏入烟草行业不久的年轻员工,无论在思想上、知识上、行动上都必须紧跟时代发展的要求,不然就会被淘汰。为了做一名合格的烟草人,我不断的告诫自己,“立足新阶段,把握新形势,学习刻不容缓”。学习能使人情操高尚,学习能使人视野开阔,学习能使人羽翼丰满,这在一年的工作中,我自觉养成勤于学习、勤于思考的良好,在学习中加强自身修养,不断提高自己适应本职岗位的能力,增强个人素质。

  首先认真学习,牢固树立、科学发展的思想观念,并主动撰写心得。

  二是在政治思想理论学习的同时,我十分注重学习理论知识,以达到尽快适应业务工作的需要。初任职务,我每天叙写工作,每天xx个卷烟价格,很快我便适应了卷烟营销工作。

  三是积极参加单位组织的大以及员工活动。xx年我单位先后组织解放思想大讨论活动、卷烟经营规范大讨论活动,并定期举办营销人员培训班,通过参加诸多活动,使自己的思想得到了升华,个人的品质得到了净化,工作干劲也足了。

  二、扎实做事,脚踏实地干好本职工作

  作为一名信息员,我深知手中笔虽小,重千斤。为了尽快地熟悉的人和事,尽快地适应本职岗位履行职责,首先是注重纠正自己在工作中存在的不足,努力做到以诚待人、礼貌、尊重老同志,多请教、多请示,同志,工作中努力做到不怕苦、不怕累,克服懒惰思想,遵守企业的各项规章制度,扎扎实实干好领导交办的各项工作。其次是工作认真仔细。在业务上工作,关键的一点是要心细,每天与数字打交道,稍有不慎,就有可能出错,数字上虽然是差之毫厘,但是放到实际上就可能是失之千里,所以在刚接手工作时,我以十二分谨慎的态度对待工作,每算完一个数,每做完一个表,我都会再三检查,保证完整无缺。久而久之,也就养成了仔细认真的`习惯,并且对于某些问题也摸索出了自己的思和。再次是亲近卷烟零售。科里的工作大都是碎杂的,并且时忙时闲,为了进一步掌握营销工作方方面面的事务,在闲暇之时,我经常到乡镇、中去,实地走访零售户,了解他们卷烟上柜、明码标价等卷烟经营状况,这为我时常写稿件提供了。最后是任劳任怨,勇担大任。业务科室和其他科室不一样的地方还在于:由于我们结账较晚,并且许多工作需要等到结账所有数据出来之后才能开始着手,所以也就造成了不能按时下班的状况。由于我是外地人,平时在单位住宿,因此我就主动担负起加班工作,尽可能地让同事能够按时下班。有时在时间,职工找我需解决问题时,我也能做到随传随到,及时帮他解决问题。另外,作为信息员,平时多看、多思、多写是职责所在,为了完成这项工作,我坚持学习东方烟草报、零售商周刊、糖烟酒等报刊上的营销知识。同时,我还承担起定期给客户经理培训的责任,将报刊上科学的、先进的营销知识讲授与他们,不断提高客户经理的营销和服务平。通过我努力的学习,踏实的工作,一年下来,我对本职工作做到得心应手,并且无论领导分配给自己干什么工作,都能认真地完成。

  三、存在的不足和今后努力的方向

  回顾一年来自己的总体工作,对科室工作深有感触,尤其是工作中虽然干了不少事,但还存在不少问题。

  一是心理急躁,遇到紧急事情,不能平静对待,这一点与我自己制定的个人工作目标还有一段差距,有待于在今后工作中养成冷静处事的良好习惯,高质量地完成各项工作。

  二是在做好各项服务工作中,应当树立超前意识,要有开拓创新的工作精神,努力使各项工作有新的起色,要不断研究新问题;

  三是还需进一步加强营销理论知识学习,提高个人素质,提高自己的工作能力。

  在今后的工作中,我将围绕局党组的整体工作思路,认真学习烟草行业知识,发扬求真务实的精神,不断研究工作中出现的新、新特点、新问题。围绕营销工作的规范化、制度化,刻苦学习,努力改正前期工作中存在的不足,不断改进工作方法,提高工作效率,努力把本职岗位工作做实、做细,为行业的发展做出自己应有的贡献。

烟草公司工作总结4

  半年来,在各级领导的关心帮助下,在各位同事的密切配合下,自己能够遵守公司各项规章制度,积极主动地履行各项工作职责,较好地完成各项工作任务。现将工作中的体会总结如下:

  一、注重理论学习,打牢思想基础

  我深知在市场经济条件下,只有不断深入学习,才能逐步提高个人思想素质,因此,对自身学习和自我教育不敢有丝毫的懈怠和放松。通过积极参加公司和部门组织的各项学习教育活动,认真贯彻落实上级部署的各项工作方针政策、决策和要求,不断提高理论素养和文化水平。特别是在今年×××活动中,认真学习、领会活动的重要性,查找自己存在的不足并进行整改。通过学习,在一定程度上提高了思想素养,对本职工作服务公司员工、服务市场消费者的宗旨有了更深层的理解,自身的思想素质、组织观念较以往均有所增强。

  二、努力钻研业务,提高工作能力

  我不断告诫自己,要作一名合格的烟草人,无论在思想上、行动上都要跟上发展的步伐,时代的`要求。在注重思想理论学习的同时,还注意了业务知识、法律常识和科学技术的学习,以达到适应业务工作的需要,尤其是在办公室工作

  中,由于工作涉及文秘宣传、安全管理以及法律法规,为此,自己利用业余时间,阅读了文公协作、法律常识相关书籍,报考了“×××”,以考促学,学习了安全管理知识,工作能力逐步提升、工作效率逐步提高,较好地完成了各项工作。

  三、围绕工作重点,履行岗位职责

  我一直认为,平凡的工作岗位,是推进行业发展、事业进步不可或缺的部分。我要求自己“求真务实、埋头苦干”,要求自己“全面兼顾、重点突出”,在工作中勤于思考、善于思考,大胆运用所学知识,研究工作中的问题和矛盾,解决工作中重点和难点,不断开创工作的新局面。一是注重了研究工作规律,增强工作的预见性;二是注重了从实践中总结经验,发掘、解决工作中具有前瞻性的问题;三是注重了本职岗位中那些关系全局、起着关键和核心作用的超前性的实践课题。通过不断实践,增强了工作的预见性和主动性,从而提高了本职工作的能力和水平。

  四、深刻体会不足,谋划努力方向

  回顾半年的工作,深刻体会到工作中还存在诸多不足:一是离机关工作高标准要求,尚有差距,有待提高标准,高质量去完成工作任务;二是开拓精神、创新一是,尚还不够,有待不断学习,使各项工作有新的起色。下半年,我将从以下方面为之努力:

  (一)坚持不懈地把学习作为提高自身素质的着力点。

  反复的实践和现实证明,学习,只有不断学习才是一个人不断开阔眼界,更新知识,提高认识,超越自我的个人实现途径。

  (二)坚持不懈地把岗位锻炼作为提高工作能力的立足点。公司一直将基础工作建设作为公司发展的基石。唯有按照“纪律严一点、做事认真一点、落实到位一点”要求,遵规守纪、踏实工作,把自己的设想和打算投入到轰轰烈烈的实践中去,解决问题和得到锻炼。

  (三)坚持不懈地把责任意识作为提高工作能力的兴奋点。只有把份内的事情做完,做好,在工作中不按部就班,不一劳永逸,有开拓性,才算是尽责。只有在工作生活中、在完成任务时团结友爱、互帮互助,才算有担当。一个人完成任务不叫好,所有人完成任务了才能叫真正完成。

  (四)坚持不懈地把基层需求作为一切工作的出发点。办公室作为面向领导、公司员工以及市场消费者的一个职能部门,一切从基层出发,为基层办实事,办好事,办成事是我们一切工作的出发点和落脚点。把各种培训、交流、学习活动,组织好、管理好,尽可能围绕专销转、机关围绕基层转、基层围绕市场转,为服务于专销两线创造有利条件。

  总之,要进一步按照公司党组提出的要求,为行业的发展履行好职责、完成好任务,做出自己应有的贡献。

  ××年××月××日

烟草公司工作总结5

  一、基本情况

  1、明确安全目标

  年初,我们制定了省局安全工作要点,要求各单位落实任务并结合实际分解目标,制定措施。

  一是把预防事故作为安全工作的主要任务,认真落实防范措施,从春节起逐步推行“钥匙上缴”工程。

  二是通过专项整治、查处事故,推动建立安全生产的长效机制。

  三是从基础制度、“三同时”、安全检查、隐患整改、危险源、交通车辆、两烟仓库等方面来抓规范管理。

  四是省局与20个直属单位法人代表签定了《安全生产责任状》,把安全管理与事故控制共同列入经济运行考核,建立了严格的安全问责。

  2、完善安全制度

  今年我们继续完善省局安全管理制度,制定印发了《生产经营现场安全检查表》、《省局(公司)重特大生产安全事故、自然灾害应急救援预案》等5个规章制度,推动了安全检查标准化,基本建立了全省烟草商业应急救援框架体系。

  3、强化安全检查

  为确保全年各个重要时期的安全生产工作,省局发文对全行业安全保卫工作进行统一部署,同时,省局组织两次全省性安全大检查,全年共查出各类事故隐患3083条。检查方式实行“三个结合”:单位自查与省局检查相结合,全面检查与重点抽查相结合,明查与暗访相结合。印发两份通报指导安全工作。

  我们对两个复烤企业开展锅炉、压力容器专项安全检查,共查出42项问题。针对蚌埠储运公司地下消防管网、黄山疗养院宾馆锅炉等存在的隐患,下发了两份重大隐患通知书,并督促其整改,杜绝了重大事故的发生。

  国家局组织的安全检查组认为安徽省局领导重视安全工作、基层单位安全基础扎实有效。

  4、突出安全教育

  “职工安全教育年”活动是今年全行业安全工作的重头戏。现代安全不仅仅是前院站岗放哨,后院防火防盗。现代安全管理是经济社会发展的一门重要学科,其中安全教育就是现代安全管理的一项重要内容,职工安全意识的提高,事故应急能力的增强均与安全教育的成败休戚相关。为此,省局安委会决定开展以“安全第一,关爱生命”为主题的全省烟草商业“职工安全教育年”活动,并制订印发了活动方案文件,并提出具体要求,列入检查和考核内容。

  首先,活动的大幕在提高领导干部和安全干部的安全管理水平和业务素质层面拉开。4月份,我们在人劳处、培训中心的支持下,组织举办了两期安全管理资格证书培训班。参加培训的.

  194人有省局主要领导、分管领导和有关处室负责人,各直属单位主要和分管安全工作领导,安保部门负责人、专职安全员和部分车队长。培训课程内容严格按照地方安监部门要求,所有参训人员学满课时后,实行闭卷考试,获得了持证上岗的资格。

  其次,抓职工的安全教育。活动方案规定所有新职工进入行业,必须进行不低于20学时的岗前安全教育;所有职工各岗位安全教育和安全培训,不得低于60个学时。

  据统计,本次活动累计共召开“职工安全教育年”活动专题会议363次,参加会议16439人次;组织开展国家安全生产法律法规的教育培训440次,参加教育培训26001人次;组织学习烟草行业有关安全生产的管理规定537次,参加学习29551人次;组织开展安全专业知识教育培训439次,参加教育培训18105人次;组织开展安全知识考试或竞赛179次,参加考试或竞赛13706人次;组织各种应急预案实战演练122次,参加各种应急预案实战演练6490人次;组织播放安全警示教育片203场;报刊、网络发表安全文章824篇;悬挂安全宣传标语、横幅1148条;各单位“职工安全教育年”活动人均学时基本达到60学时。从统计数据不难看出,本次“职工安全教育年”活动具有氛围大营造、活动大容量、职工大参与的“三大”特点,有效的推动全行业安全文化建设。

  5、创新安全制度

  安全是管理,管理的任务就是创新。在继续执行上岗证、“两证一单”、“五不准”、车辆统一集中定点定位停放、车辆运行过程控制、车辆检修、黑名单和交通黑点预警、设置减速带和警示装置、雨雪雾天气安全行车提醒和驾驶员安全例会等制度的同时,我们统计分析了“十五”期间的车辆事故,发现5年时间发生的事故,有60%的是管理上的原因。除掉这60%,道路交通死亡事故指标是控制在省政府下达的万车死亡指标范围内的。分析触动了我们,今年我们探索完善推行了车辆“钥匙上缴”管理制度,要求各类车辆在不影响生产经营的情况下,必须实行节日化、周末化、常态化的钥匙上缴,并对因为上缴钥匙过程中可能会发生的问题进行了预警。车辆“钥匙上缴”工程得到了国家局的肯定,并作为国家局266号文件的重要制度内容在全国烟草行业推广执行。

  针对聘用驾驶员流动性过剩,我们一直强调上岗证发放是杜绝事故的源头。全年对机关和20个直属单位准备招聘的313名驾驶员,分23批次进行了上岗证考试工作,其中不合格41名,淘汰率为13.1%。

  6、重视过程管理

  为进一步规范建设项目安全设施竣工验收工作和加强建设项目安全设施“三同时”管理工作,我们结合国家局文件,制定了相应的管理办法和细则,组织有关具备一级资质的安全评价机构对阜阳、池州、宣城、淮南、安庆的物流中心仓库进行了安全评价。并提出安保部门必须对工程的安全生产实行全过程控制,必须监管到位,必须认真执行省局相关规定,必须与施工单位签定安全协议。

  7、推行现代管理方法

  《职业安全健康管理体系》是国家局从起强力推行的一项工作,目的要求全行业建立科学、严密、高效的现代安全管理体系,促使安全管理水平得到实质性提升。我处为使“贯标”工作落到实处,推行这种现代管理方法,组织贯标单位对相关内容进行培训学习。试点单位合肥、滁州两家市局已顺利通过职业安全健康管理体系认证,亳州市局正在开展“两标一体”的贯标工作。

  安全保卫工作特点要求我们必须长期在基层和生产经营现场。今年以来,我们有40%时间在基层检查,了解掌握基层单位安全管理状况,督促整改,60%时间处理面上工作,建章立制,建档析案,掌握安全新动态,戒备突发事件。现在处务管理不断规范,做到制度成册,资料入档;现场检查有记录,事故调查谈话有笔录,反馈有文字,整改有追踪。安全工作有证可查,有据可考,管理程序形成闭环。

  二、存在问题

  1、车辆安全形势依然严峻

  全省开始实行“一库制”配送,线路整合后,复杂路面情况增多增长,公务和专卖稽查车辆随意性大,聘用驾驶员流动性过剩,安全管理手段落后,安全意识和安全素质参差不齐,事故发生概率增加。特别是各项管理制度执行力度的强弱与否是今后一段时期安全事故的主要诱发源因。

  2、消防安全形势依然严峻

  行业的消防安全环境总体有较大改善,但是,今年以来消防安全形势陡然严峻,暴露出消防安全管理的漏洞。由于历史遗留的问题,消防设施未能跟上行业发展步伐,各类火灾隐患仍然普遍存在:有的单位库区消火栓缺口大,消火栓部分破损严重或水压不足无法使用;有的单位利用建筑防火间距和消防车通道充当临时停车场;有的单位消防设施先天不足,采用大量可燃材料装修,缺乏应配置的自动报警和自动灭火设施,安全疏散通道不符合要求。种种迹象表明,我们需要加大火灾隐患排查整改工作力度,增强消防安全意识。

  3、执行力亟待强化

  当前,安全工作不是制度层面的问题,而是操作层面的问题。现在我们部分单位安全管理制度还不能很好的落实,“先生产后安全”这种错误观念,时不时在一些领导身上出现,职工自我安全防范能力不够,引发安全事故隐患顽症还没有从根本上消除。

  三、工作计划

  太阳每天都是新的,安全工作只有起点没有终点,安全管理只有更好没有最好。我们决心以科学发展观为指导,认真贯彻落实问武局长8月17日关于安全工作“责任意识、精细管理、全员安全意识”三点谈话精神,坚持“一个方针”,锁定“双控目标”,强化“三项责任”,提高“四种能力”,把安全工作继续抓紧抓好,为行业发展创造稳定的环境。

  1、坚持“一个方针”。始终牢记和遵循“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,做到“为之于未有,治之于未乱,防患于未然”。

  2、锁定“双控目标”。严格控制事故起数和控制死亡人数,确保行业长期处于稳定的态势。

  3、强化“三项责任”。强化政治责任,从事关烟草行业形象,事关维护广大员工根本利益的高度来对待安全工作;强化发展责任,把安全管理作为行业最好的管理、最强的竞争力和最大的效益;强化法律责任,严格遵守法律法规,全面履行法津、法规赋予的安全管理职责。

  4、提高“四种能力”。

  一是提高调查研究的能力。紧贴安全管理的热点、难点、疑点问题,深入调研,从根子上查原因,管理上找不足,机制上拿对策,为全系统安全生产管理提供正确的导向和思路。

  二是提高综合防御能力。继续完善安全组织协调、安全工作机制、安全文化建设、安全技术防范、安全应急救援五大支撑体系,努力实现安全生产的长效管理;

  三是提高管理创新能力。要继续更新观念,与时俱进,不断寻求安全管理的新模式,通过创造性的工作来挖掘潜能,打造烟草行业安全工作更多的亮点工程、精品工程。

  四是提高预控监控能力。将“监控法”渗透、辐射到行业的所有方面,实行静态监控与动态监控相结合,有形隐患监控与无形隐患监控相结合,密织监控网络,做到疑似必查,安全监管不留盲区死角,暗淡刀光剑影,远去鼓角争鸣,为安徽烟草商业企业赢得一份可贵的安宁。

  我们紧紧围绕省局生产经营目标,安全工作重点抓好以下几个方面:

  1)继续深入抓好安全教育、业务技术培训,使安全活动平衡深入发展,提高职工的安全知识和安全意识,用先进的技术和标准来提高安全保障。

  2)全面完成《职业安全健康管理体系》咨询、认证工作,使行业的安全生产管理工作向制度化、规范化方向发展。

  3)培育企业安全文化,营造良好安全氛围。安全文化是安全管理上的“德治”,我们将大力塑造烟草员工安全信念的自导力、安全道德的自律力、安全心理的自激力,一旦三者形成合力就能对行业员工精神动力和精神状态产生持久的影响,营造出良好的安全氛围,持续增强企业的凝聚力和竞争力。

  4)抓好事故预防,特别是车辆安全专项整治,我们要常抓不懈,毫不放松,强化车辆“钥匙上缴”、车辆定点定位停放制度,加大夜间督查力度,防止出现虎头蛇尾现象。

  5)总结巢湖市局安全互保联保责任制经验,并向全省各直属单位推广。

烟草公司工作总结6

  今年,我局(营销部)在市局(公司)、县委、县政府的正确领导下,在各有关部门的大力支持配合下,始终遵循“以规范促发展,以服务增效益”的企业理念,以“四个一流”和“两个不坏”为目标,以规范经营为工作重心,狠抓结构调整,企业效益持续、稳定地提升,较好地完成了今年工作任务。

  几项主要经济指标完成情况

  1.今年共购进卷烟7416.5大箱,较上年同期7049大箱增加367.5箱,增长5.21;

  2.销售卷烟7266.9箱,较上年同期增加339箱,增长4.89;实现销售收入6755.82万元,同比增加1172.82万元,增长21.01。

  3.今年实现毛利1298.42万元,较上年同期934.3万元增加364.12万元,增长38.97;综合毛利率为19.24,与去年同期16.73相比增长2.51个百分点;单箱毛利为1786.76元,与去年同期1348.6元相比,增加438.16元,增长32.49。

  回顾半年来的工作,我们主要是从以下几个方面努力的:

  一、进一步维护组织结构调整成果,注重学习,加强培训,强化监督,全力创建学习型企业,保障持续、健康、稳定发展。

  为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务,今年我局在正式取消县级公司法人资格,成立营销部以来,局(营销部)党组高度重视,多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法,并以此为契机,加强对局(营销部)人力资源的整合,利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式,完善和加强对月工作任务完成的考核,进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识,以饱满的热情投入到工作中去,确保“人心不散、步子不减”。因此,半年来,单位干部职工情绪稳定,始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。

  以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素质教育,包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等;三是注重正反事例的宣讲,重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹,并开展认真讨论,增强了员工的成才意识,掀起一股学先争先赶先的竞争热潮,使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱,又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高,为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。

  持续加强对员工业务技能的培训。今年,我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工,利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训,并结合工作中的实际案例进行讲解,使之融会贯通。并推行痕迹管理,要求职工每天填写工作日志,在工作中发现问题,用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作,鼓励和支持员工参加学习,提高素质。同时,通过政策、经济形势教育,市场环境分析,营销工作点评等多种形式的交流学习,使全员综合素质有了一定的提高。

  不断完善单位内部管理制度,强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围,员工良好的工作习惯,我局(营销部)在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善,建立健全了责任到部门,内部考核细则细化到个人,考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度,编集成册,发放到人,并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度,。同时,成立了考评领导小组,小组条块结合,分工明确,每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查,发现问题,严格扣分,决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评,使各项规章制度落实到实处,较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用,促进了员工责任意识和效率意识的提高,增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。

  另外,单位还注重人力资源的梯级培养,给素质较高的年轻人压担子,勤督促,严要求,使其自我加压,自我约束.能尽快适应岗位需要,进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来,为单位的可持续发展提供人力资本支持。

  二、以规范经营为工作重点,不断提高网络运行质量,保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。

  1.提高认识,规范经营,严格自查自纠,坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入,我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”,必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时,我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠,加强了对销售人员的培训,在思想上高度重视,不断规范卷烟经营行为,认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。

  2.整合营销,优化结构,实现三个转变。

  一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下,积极引导消费,利用有限的紧俏烟资源,科学投放,加强对终端市场的调控。同时,在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱;与去年同比2191.cn增加89箱,销售毛利同比增长12.4万元。

  二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机,在信息化建设方面取得较快发展,卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行,达到了信息集中管理的目的,实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享,使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。

  三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻,在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面,积极出主意、想办法,超前性地开展工作,进行有益的探索,比如为配合客户经理职能的转变,我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格,取得了良好的效果。

  4.不断加强客户服务职能,力争实现“三员”有机结合、无缝对接,构成完整的客户服务管理系统,增强服务的针对性和时效性,不断提高客户的满意程度。

  一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上,制定了一套服务规范用语,让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。

  二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务,基本满足了客户的需求,受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围,也必将推动整个营销工作的规范化,理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫,使之制度化、程序化,在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。

  三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革,是按照国家局提出的“电话订货,网上配货,电子结算,现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中,我们把服务贯穿到全过程,不搞形式,不走过场,扎扎实实地做好各项基础性工作,把服务顾客的意识放在首位,提高客户的满意度,夯实网建基础,使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。

  四是制定了客户经理考核办法,督促他们加强与零售户的感情联系,帮助零售户进行市场分析和市场预测,引导他们销售卷烟和调整结构,从而使零售户的利益得到保障。同时,我们还针对客户的规模、性格及家庭情况,开展差异化、个性化服务。对社会弱势群体,我们常常让客户经理上门了解需求,帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率,又体现了我们的“便民”思想。

  三、严格监控,强化管理,创造良好的经营环境

  今年今年,我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点,为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作,主要体现在以下四个方面:

  1.增强服务意识,加强法律宣传,优化执法环境。利用“3.15”消费者权益保护日和“4.25”送法律下乡活动,发放宣传资料3000余份,制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访,加强对与烟草相关的法律法规的宣传,使经营户和消费者《烟草专卖法》有了进一步的了解;同时加强专卖自身形象建设,通过学习《行政许可法》及相关法律条文,进一步改进工作方法,寓管理于服务之中,积极寻求其他部门的配合,为其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。

  2.认真开展卷烟体外循环的专项治理工作,切实规范经营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神,强化内部运行机制管理,加强内部卷烟销售、规范管理,专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理,对于出现的不规范行为,发现一例严惩一例。另外,专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特别是在春节期间,专卖人员每天都保证了一人跟随送货车,既保证了货物、货款的安全,又对卷烟市场进行了监控。同时,我们还结合本地实际情况,协调好与相关部门的关系,建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制,充分发挥各自优势,紧密配合,有效地遏制了违规经营行为的反弹,维护了正常的卷烟市场经营秩序。

  3.加强专销结合,着力提高辖区市场净化率。一是每月坚持召开两次专销结合会,相互通报情况,找准问题,对症下药;二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化,对“三员”实行捆绑考核;三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的.方式,对专卖管理考核细则进一步细化,明确了各片区管理责任并落实到人,有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表,从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务,促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同时,专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析,采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施,提高了对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件,并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是4月份查获的无证运输案件(涉案金额6万余元),一起是5月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件(涉案金额达23万余元),今年共计出动检查车辆20台次,检查执法人员150余人,查处各类违法、违章案件17起,扣押各类卷烟7473.6条,其中没收假冒烟3198.2条,罚没收入10800余元。辖区市场的净化率得到不断提高。

  4.加强素质教育,专卖执法水平不断提高。我们把切实提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习了《烟草专卖文明执法行为规范》,并将其与《行政许可法》结合起来,认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足,进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了《管理服务诚信公约》,根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系,专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息,采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定,充分调动了经营户自觉守法的积极性。

  四、严格整顿,安保工作警钟长鸣

  1.领导高度重视,时刻强化安全意识。无论大、小会议,局(营销部)党组总是反复强调“安全管理无小事”,坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理,反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等安全,发现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故,较好地保障了单位效益。

  2.认真开展落实专项整顿工作。五月份,为认真落实省局(公司)两个专项整顿工作,进行了认真的自查自纠,对存在安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题,加强对其的检查管理,令其限期整改,尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用加强了管理。

  3.加大检查监督力度,防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关,认真核对并做到善于发现问题。对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的,一律按照规定给予相应的处罚,决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头,保障了货款资金及时、安全回笼,防止了各类交通事故的发生。

  五、后勤保障工作有条不紊,围绕中心工作紧密展开。

  1.顺利通过04年档案工作检查。今年,我们完成了对上一年档案的归档工作,并顺利通过了相关部门的检查,因整洁、完备和准确受到检查组的好评。

  2.完善报账制度,加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作,按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度,对原始发票认真审核,以“该报的一分也不少,不该报的一分也不报”的原则,严把资金关口,确保营销部财经秩序的稳定有序。

  3.热忱服务,为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循“全心全意为职工服务”这一原则,想职工之所想,为单位职工提供优质的生活服务。一日三餐准备清洁可口的工作餐,及时为职工准备了防暑降温用品,保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作,为全体员工解除了工作上的后顾之忧,安居乐业。

  六、仍需努力的方面

  1.员工综合素质相对滞后,有待提高;

  2.对员工所投入的教育和培训力度不够;

  3.内部绩效管理机制不够健全。

  总之,今年通过全体员工的艰苦努力,我们基本上完成了既定的目标,但仍要针对不足之处继续努力,着力改进,使今年效益更上一层楼。

烟草公司工作总结7

  xx年xx月份,在市县局党组的正确领导和大力支持下,围绕月初制定的工作目标和工作任务,坚持“卷烟上水平”总体方向,精细管理,创新创和,强化市场监管和内部监管,突出服务品牌和知名品牌建设,着力企业文化和队伍建设,提升软实力,我县局(分公司)营销部克服多种因素 带来的市场困难,全体干部职工团结奋斗,迎难而上,较好地完成了本月的工作任务。

  一、主要所做的工作

  (一)做好卷烟销售工作,确保年前卷烟销售任务顺利完成。做好卷烟销售工作,确保年前卷烟销售任务顺利完成。

  任务顺利完成

  1、经济指标完成情况:xx月份共销售6568。56万支,完成市公司下达计划任务(6337万支)的103。49%,销售量与去年同期相比上升70。70%,其中一、二类烟增幅最大,分别销售692。30万支和597。66万支,一类烟同比增幅126。99%,二类烟增幅131。66%。三类烟的销量最大,为4150。02万支,同比增幅99。62%,占2月份总销量的63。18%。四类烟有639。14万支,同比下降9。59%。五类烟为489。44万支,同比下降1。52%。从以上数据可以看出一、二、三类烟销售量同比上升,四、五类烟同比下降,我县(分公司)销售卷烟结构不断优化。电子结算户1590户,占比例99。00%,电子结算成功率99。15%。

  2、以市场需求为导向,以品牌培育为重点,努力实现市场营销上水平。以终端营销“135”工作法推广落地为抓手,深化终端建设,提高品牌培育水平。采取自学与互学相结合、多渠道培训考核、创新优化工作流程、加强与兄弟公司的互动交流、全面开展推广学习、应用“135”工作法,实现“135”终端工作法与终端营销的有机结合。重

  3、进一步加强规范了卷烟零售客户分类测评工作。并做好客户星级宣传、解释、引导工作。做好级别变动客户的解释、指导,并针对部分有潜力提升级别的客户做好指导工作,帮助客户保级别、提级别,规范客户经营。加强市场信息的.采集,密切关注市场动态,及时反馈有关市场信息。

  4、稳中求升,推动电子商务稳步发展。客户经理加强宣传和沟通力度,户户宣传,家家沟通,截止2月29日网上订货客户有864户,达53。27%。

  5.是加强对送货员和送货司机的责任意识的教育。学习好各项应急预案,保证在任何情况下送货都能及时无误送达。

  (二)存在问题分析

  1、135工作法在实践过程中与理论结合困难。135工作法是从宏观上对我们的营销工作做出指导,但是由于每个地区实际情况不同,在应用上要求对135工作法本土化,除了对客户经理要求较高、操作难度较大等困难外,还存在如何真正发挥其服务客户和品牌培育方面作用的问题。

  2、在电子商务方面,虽然目前在没有开通“银企”合作的情况下,网上订货客户面已达到53%以上,但是还存在着部分客户是由亲戚子女代订的情况,存在不稳定因素。另外,网上订货面增长速度放缓,各客户经理片区潜力客户有待挖掘。尤其是农网客户,网订开展较为困难,原因分析:一是年龄基本较大,二是文化程度普遍较低,三是基本没有电脑。

  二、下阶段工作计划

  (一)销售进入淡季,要求客户经理更加细致精确的开展工作,加强落实绩效考核,确保销售任务顺利完成。

  (二)加强网上订货宣传推广工作和新商盟网上订货系统、培训工作。在保持原有网订客户的基础上,通过认真走访,对符合条件的、有一定销售潜力的客户,进行上报、申请再增加一些网订客户,计划3月底完成任务网订客户达到1000户。

  (三)加强各部门之间的沟通协调,密切关注市场变化情况。通过多方部门的协调沟通,及时对市场上出现的异常现象进行跟踪分析,并加强对零售客户相关法律、法规和防调包等知识的宣传,防止不法分子有机可乘,避免相关财物遭受损失。

烟草公司工作总结8

  时光过得真快,转眼间20xx年即将逝去,新的一年又将到来,回顾这三年来的工作,才发现自我的成绩虽未拔得头筹,但也不低于他人。此刻想来,能取得这样的成绩,顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮忙是密不可分的,但同自我的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析:

  一、敬业爱岗,视单位为家

  总之,学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时光学习业务知识,充实头脑,提高工作技能的同时,我更注重与单位的同事之间持续一种亲密的兄弟关系,作为一个基层单位,一个单位就是一个家,单位里的同事就是自我的弟兄,而一个人的成绩也不仅仅是靠一个人就能取得的,每个人实际上就是所有的工作链条中的一环,哪一个环节出了问题都不可能把工作干好,所以与同事之间的.团结协作也是很重要的,不管是稽查员、送货员还是司机师傅,都与我的所谓成绩密不可分,而我作为群众的一员,单位效益的好坏直接影响到我的既得利益,对此我有切身体会,而单位要想有好的效益,又与每个员工的一点一滴的积累不无关系,所以我在单位就像在自我家里一样,就像为家里人做事一样,认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系十分融洽,为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

  二、加强对客户的沟通,维护客户利益

  作为烟草公司的客户经理,同我每一天接触最多的就要算是卷烟零售客户了,没有他们的支持,我所做的一切全是无用功,透过三年的磨合,我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样,都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业,虽然其体制与一般的商业批发企业有所不一样,但有一点是完全相同的,那就是所应对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。

  此刻广大农民的收入还较有限,消费水平也比城市低很多,加上外出务工人员较多,所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大,而由于烟厂在生产方面也在提档增效,因此,五类卷烟的生产量极小,根本无法满足消费需求。在访销过程中,就有很多客户、普通消费者问到这个问题,问为什么没有五类卷烟,我对他们提出的问题一一答复,不论时光再晚都会解释清楚每个问题,直到他们满意为止,这些东西看来是微不足道的小事,实际上并不尽然,虽然多费些口舌,但对于他们来说却是一种信息的传达,使他们增加了对我、对烟草公司的信任度,不解释清楚的话,他会认为是烟草公司故意不给他烟,断他的财路,他就会转向别的地方寻求货源,对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

烟草公司工作总结9

  上半年,我局(分公司)在**市局(公司)和**市委、市政府的正确领导下,以党的十八大和“两会”精神为指导,认真贯彻落实全省、**烟草系统工作会议精神,围绕“走在行业前面,展现一流水平,全面建设现代烟草”和“四个引领”的目标要求,深入“三大战略”,不断巩固优秀基层单位创建成果,通过文化管理和创新管理,加快了**烟草整体工作上水平、创一流的步伐,顺利实现了“时间过半、任务过半”的既定目标,为全面完成全年目标任务奠定了坚实基础。

  一、**年上半年主要工作业绩

  1-5月份,对系统外销售卷烟21087箱,同比上升4.12%;销售收入49441万元,同比上升9.61%;实现税利13900万元,同比上升10.12%,其中利润8678万元,同比上升3.05%;未发生一起客户投诉,客户的满意率达到98%以上。1—6月,我局共出动市场检查人员6645人次,查获各类涉烟案件159起,其中:案值万元以上案件36起,五万元以上案件7起,捣毁非法卷烟窝点96个;查获各类违法违规卷烟16841.8条,其中假冒卷烟4367.2条,移送公安案件7起,上缴财政罚没款11.45万元,市场净化率95.99%。不法烟贩被刑事拘留3人、判刑3人。

  (一)咬定市场营销上水平,注重品牌培育和终端建设,经济运行质量稳步提升

  上半年,认真践行“创商业品牌”战略,进一步深化“与客户共创成功”的服务理念,大力开展“我就是品牌”活动,始终把品牌培育作为第一要务,不断加强零售终端建设,促进了卷烟销量和经济效益的稳定增长。

  一是以“第一要务”为抓手,积极创新品牌培育模式,大力开展建功立业活动。不断加大对重点品牌尤其是“532”大品牌的培育力度,密切关注市场需求的发展变化,把优化结构与引导消费、调整状态有机结合,重视低焦油品牌的市场培育。针对卷烟市场销售疲软,考核品牌任务繁重这一现状,以“农村包围城镇”、“以点带面”、“全面开花”、“突出重点”等一系列品牌促销的方式和方法进行推广,极大地带动了各品牌的销售,为完成好各考核品牌销售指标奠定了基础。抓好客户经理的服务质量,充分运用移动工具,保证服务时间、服务频次、服务质量的落实,切实履行服务承诺,推进服务品牌建设;用卓越服务赢得客户的满意,推进“同心”服务品牌建设;以“四率三度”(客户对省局投诉电话知晓率、货源供应办法知晓率、客户投诉咨询率、客户毛利率和客户满度)为主要衡量指标,考评各客户服务部、各客户经理的客户意度、客户对服务人员的满意度、客户对货源供应满意服务水平。以知名品牌培育争创“明星团队”和“明星个人”活动为契机,积极开展“服务客户零距离、服务质量零差错、服务对象零投诉”服务活动,使每一名员工都行动起来,从我做起,从细节做起,争当岗位创新主体,争当“明星个人”。

  二是以市场为导向,不断完善信息采集功能,确保年度目标任务的全面完成。以“终端信息管理系统”为平台,不断充实信息点基本信息,充实信息采集手段,经常性地开展与信息点的沟通交流,提高信息点的信息采集配合度,为信息采集奠定坚实的基础。在以零售客户的进、销、存、价为基本采集信息的情况下,进一步拓展、完善信息采集内容,把地方经济发展、行业政策变化、社会消费动态、消费者消费习惯等内容纳入信息采集的范畴,定期进行收集、归纳,充实信息内容,夯实信息分析基础。强化信息分析应用,对采集的信息,在归纳汇总的情况下,通过对信息价值的挖掘,将信息充分应用于指导市场需求预测,最大程度满足零售户的经营需求。

  三是以功能终端建设为基础,大力开展样本客户扫码工作,深入探索卷烟现代流通管理模式。围绕“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的目标,推陈出新,大力推进卷烟零售终端建设。采取集中培训、上门指导、网络交流、专题讲座等形式,对零售终端客户讲授烟草专卖法律法规、明码标价、卷烟存销比、品牌推介、卷烟陈列等系统、专业的营销和服务知识。抓好终端pos系统的推广应用工作,努力实现客户经营的智能化、客我互动的信息化、营销管理的现代化,有效激发客户使用系统和主动扫码的内生动力。全面加强现代零售终端运行管理,坚持和深化“标准店”的“六个一”管理工作,深入挖掘终端资源,实现分类统计、动态管理、有效利用,认真制定终端资源管理办法。将功能终端客户管理列入日常工作重点,定期举办功能终端客户培训,使功能终端客户对自身责任和义务充分认识,加强商、零协同营销,加强功能终端客户规范经营管理。

  四是以“135”工作法为手段,加强员工能力建设,提高员工综合素质和服务能力。严格按照“135”工作法一条主线、三个要点、五个步骤的作业流程,认真查找工作中的不足,改进工作方法,不断提高客户服务能力和水平。通过“五步法”把客户服务、品牌培育等工作落到实处,履行服务承诺、确立服务标准、规范服务行为、提升服务水平,用心打造卷烟商业企业服务品牌。严格执行年度学习培训计划,组织开展各项培训活动,突出服务营销、品牌营销和市场营销知识的培训。1-6月份,培训时间为1752小时,人均学时为37小时/人,其中,客服科集中培训6次,人均18时/人。认真组织客户经理、送货员进行技能鉴定专项培训,截止6月份,获得营销师(卷烟商品营销)证书的营销人员47人,占总人数100%,其中高级12人、中级27人、初级8人。细化考核督查内容,加大考核督查奖惩力度,切实把二级考核和各客户服务部实施的三级考核有机地相结合,每月根据考核督查情况评选“明星团队”和“明星个人”,激发员工的工作热情,同时对存在问题进行通报整改,并将考核情况与当月工资进行挂钩,做到奖罚分明,进一步规范了服务工作流程、提升了服务质量和服务效率,从而有力地促进了各岗位工作职能的发挥和网络运行质态的提高。按照行业物流工作会议“精化流程、精确核算、精准运营、精到服务、精细管理”的要求,开展精益中转站建设,通过加强班组管理、送货服务、配送管理,人员优化,车辆安全管理,持续提升中转站物流运行效率和服务水平。

  (二)咬定市场监管上水平,狠抓依法行政和端窝打点,专卖管理质态明显提升

  上半年,以“基础管理扎实、运行机制高效、特色文化浓厚、队伍建设精良”为基础,积极构建高效的市场监管体系,提高依法行政、文明执法的能力和水平,始终保持卷烟市场较高程度的净化水平,持续巩固和提升优秀县级局创建成果,专卖管理各项工作取得明显成效。

  一是明确主攻方向,深化协作关系,全力推进打假破网。围绕“建真网、建实网、建好网”工作思路,在物流、车站、邮政托运、社会等层面,发展可靠情报员、信息员,构建了横向到边、纵向到底的为卷烟打假破网服务的情报网络体系,依法查获“1.12”涉烟 23万多元非法贩销卷烟案件,此案尚在进一步经营中。3月22日,**市政府牵头召开了相关执法单位打击假冒伪劣产品联席会,围绕卷烟打假的现状、特征、难点、问题、形势分析、主要工作等方面,我局在会上作了专题发言,进一步拓展了与相关部门沟通协调的渠道和平台,促进了相互之间信息互通、资源整合、联动协作、成果共享,推进了行政执法与刑事司法的有效衔接,为今年打假破网工作奠定了坚实的基础。

  二是强化日常监管,突出集中整治,市场基础明显加强。围绕“打击有力、管理到位、疏导及时、服务周到”市场监管体系,不断强化日常监管力度,提高对卷烟市场的掌控力、净化率。在强化日常监管上,按照345工作法和“1对1”市场监管模式,层层签订了市场监管责任书,将全年市场监管任务指标科学解码,责任到人,提高了日常监管的针对性和有效性,提升了对卷烟市场的掌控力。在突出集中整治上,相继组织开展了“冬季会战”、“闪电13号”卷烟市场集中整治行动,实现了专项整治与日常有效监管的紧密结合,有力维护了卷烟市场经营秩序,提高了卷烟市场净化率。在深化普法宣传上,借“3.15”活动契机,组织集中销毁标值21万元假冒伪劣卷烟,向社会展示了打假成果,组织召开了“局长接待日”座谈会,向不同层次的卷烟零售户征求意见,搭建互通平台,彰显责任烟草形象,通过**报刊“金叶之窗”、发送告卷烟经营客户书、烟草专卖法规进社区、进村组等宣传活动,进一步提高了普法宣传的广度和深度,提升了社会对**烟草的公信力和认知度。

  三是规范执法行为,推行政务公开,依法行政阳光透明。始终围绕“合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一”依法行政六项基本要求,规范执法行为,强化执法监督,倡导阳光运行,依法行政的能力和水平得到了有力提升。首先,规范执法行为,确保执法安全。认真抓好事前风险评估,围绕执法整体、执法环节、执法过程可能出现的问题,排查风险源,从根本上杜绝和预防执法人员不规范问题的发生。抓好事中违纪预警,通过“三卡一评”(行政执法监督卡、行政许可跟踪卡、专卖服务管理卡,季度综合评价)监督管理举措,定期分析和评估执法状况,对出现的苗头性、倾向性执法问题,及时发出预警,排查整改。其次,推进政务公开,倡导阳光运行。全面贯彻落实依法行政责任制,切实加强对依法行政工作的领导,从简化办事程序,缩短办结时间入手,努力提升行政效能;从完善行政权力事项网上全覆盖入手,努力提高公开透明程序;从完善相关制度入手,确保各项服务承诺兑现。真正把权力运行置于人民群众监督之下,扩大人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。第三,坚持依法办案,提高卷宗质量。按照行政处罚自由裁量基准,严格执行“调查、审理、罚缴”三分离制度,推进全程说理执法。上半年,共处理案件136起,结案率100%,无因裁量不当引起行政复议变更、行政诉讼败诉案件。按照《**市烟草专卖零售点合理布局规定》,严格执行“许可前一次性告知、受理、审查、复核、决定”五分离,坚持对行政许可全过程动态监管,规范准入管理,强化过程管控,加强后续监管。上半年,共审批发放211份卷烟零售许可证,无一起行政复议变更、行政诉讼败诉案件。同时,按照“一证一卷、一户一档”要求,对所有卷烟零售户档案进行整理,建设了证件管理档案室,提高了档案管理规范化水平。

  四是加强作风建设,抓好学习培训,队伍素质不断提升。按照“打牢基础、强化功能、完善机制、增强活力”的基本要求,进一步加强作风建设,围绕“改进作风年”工作要求,每月坚持对执法人员进行督查考核,严厉查处在执法过程中是否存在以权谋私、吃拿卡要、行政不作为和行政乱作为行为。上半年,共处理群众咨询举报投诉23起,无一起反映执法人员违法违纪事项,专卖执法社会满意度明显提升。按照“点菜式”方式,缺什么学什么,差什么补什么,有力提升了培训的针对性。每周四集中今年参加技能鉴定考试人员进行重点辅导,提高学习质量,提高参考率,提高通过率。围绕对标评价指数,细化分解完善绩效考核细则,对标到中队、对标到人员,通过一些举措,彻底打破“大锅饭”,杜绝“搞摊派”,拉开收入分配档次,目前,此项工作正在试运行之中。

  (三)咬定内部监管上水平,强化内控制度和专卖监管,企业的生命线更有保障

  上半年,在内部监管工作中,按照更加“严格规范”的总体要求,以“自律意识更加牢固、卷烟经营更加规范、专卖管理更加到位、领导干部监督管理更加有效、纪检监察再监督更加有力”为主要任务,进一步加强内部管理监督长效机制建设,强化内控体系,努力构建“以内管促内控、以内控促自律”的良性机制。

  一是狠抓办事公开、民主管理,全面落实“三项工作”各项程序规定。按照“规范权力运行、公开透明操作、确保监管到位、打造阳光烟草”的要求,充分发挥职工代表大会和“三项工作”管理、预算、薪酬等委员会作用,不断充实修订制度,优化程序流程,形成科学的决策、管理、执行和监督机制,进一步规范权力运行,保障职工的知情权、参与权、表达权和监督权,确保了权利在阳光下运作。

  二是狠抓内部专卖管理监督工作。按照“全面覆盖、良性互动、注重实效”的内管模式,坚持开展日常监督、定期检查、定期报告等工作,真正做到重点检查定期进行、内管考核同步跟进,在深入检查、纠正、解决问题的同时,突出对销售、配送等环节的监督工作,坚持开展“家庭走访式检查”、“中途送货突击抽查”、“零售户调查反馈”三种举措,取得明显成效。同时,加强了中队内管职能建设,将标准店、明码标价、许可证后续监管纳入到专卖内管工作中,形成了全覆盖、全方位的专卖内管监督体系,并推出专卖内管“1对1+1”工作模式,即中队专职内管员(或兼职)参与到线路稽查员、客户经理的“1对1”市场长效监管中,起到跟线考核、指导、监督的作用。采取卷烟配送中途突击抽查、三个百分百实地检查、零售户调查反馈等手段,对卷烟经营全过程进行了持续、动态、有效、实时监管。上半年,共处理有效预警2967起,其中黄色预警2659起、橙色预警302起、红色预警6起。开展卷烟配送中途突击查87车次,销售大户监管422户次,许可证后续回访147户次,处理不规范使用的.卷烟零售许可证133份。

  三是狠抓反腐倡廉各项工作的落实。认真贯彻落实中纪委、省、市纪委和行业各级纪检监察工作会议精神,围绕党风廉政建设主题,紧扣纪检监察工作“上水平、创一流”主线,着力开展党风廉政警示教育、预防职务犯罪宣教、民主评议政风行风和效能监察等工作。5月份,在全市廉政公益海报评选工作中,我局提交的4幅作品全部获奖,分别获得一等奖1幅,二等奖2幅,三等奖1幅,其中有1幅获得全省二等奖,目前已被省检察院提交到国家最高人民检察院评选。6月份,举办了一次道德讲堂廉政专场教育活动,邀请市检察院预防科负责人作了题为“廉政风险防控机制建设”主题教育,重点讲解了前期预防、中期监控、后期处置的“三道防线”措施,增强了员工法制意识和防范能力,提高了抵御风险的能力。上半年,我们组织观看警示教育片1次,开展廉政专题讲课1次,听课60人次,形成会议纪要1期;开展廉政文化活动1次,参加33人次。签订党风廉政建设责任书5份。主动公开的各类党务、政务、企务事项共计16项/次,其中,通过公示栏公开党务政务事项14项,利用局域网和政务公开网公布重要事项2次。

  (四)咬定基础管理上水平,突出财务预算和标准体系,持续发展能力得到提升

  进一步深化“总成本领先战略”,以全面预算管理为主线,以对标、贯标、校标为主要抓手,以创新创优为动力,以队伍建设和绩效考核为保障,全面提升基础管理水平。

  一是以贯彻标准体系为抓手,夯实基础管理工作

  。按照“目标、对标、贯标”三位一体的要求,进一步完善了各项制度标准,梳理了我局(分公司)基础管理方面存在的突出问题,查找了管理制度中存在的盲点或不足。不断完善和规范了各项规章制度,从而有效提升了管理水平。进一步完善了工作流程,将质量方针目标有效的科学细化,对各项工作流程不断补充和优化,确保了各项工作流程均能在体系文件中体现。进一步完善了管理运行机制,始终保持企业内部运行的持续改进、不断完善,并在企业总体工作要求内,持续修订企业标准,发挥标准化体系自我完善的功能,从而建立了全面长效的企业自我提升的管理机制。

  二是以财务预算管理为中心,发挥财务监督职能。

  按照省、市局“加强成本费用管理,进一步实现降本增效”的主要工作目标,坚持“总成本领先战略”,严格执行“没有预算,不得开支”的要求,围绕降本增效做文章。按照国家局财经秩序专项整顿的要求,结合行业审计工作,认真对**年会计报表进行了全面审计。我局(分公司)经会计事务所的系统审计,从出具的审计报表来看,没有违反会计制度的现象。同时,认真执行烟草企业成本费用管理办法,加强预算费用管理,开展降低运行成本活动,科学、客观地编制预算费用报表,严格执行内部审批制度,局(分公司)费用水平同比有所下降。

  三是以安全生产为重点,强化责任落实。

  上半年,认真贯彻落实《江苏省烟草专卖局(公司)系统**年安全生产工作要点》,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,将职业健康安全管理体系工作作为安全管理的切入点与落脚点,对各类工作流程、各项规章制度进行了再学习、再培训,对各项危险识别源进行修订、梳理、定位,进一步确定了安全管理标准,进一步明确了部门、岗位职责权限,并使其制度化、常态化。同时,坚持每季度安全大检查不动摇,领导班子分别带队下基层,对中转站、办公楼、各基层网点等重点部位的消防设备设施、摄像监控报警系统、用电气设备线路、特种设备等进行隐患大排查,对查出的安全隐患,及时形成并下发了安全检查通报,落实责任,及时整改。在6月份“安全生产月”活动中,先后开展了交通安全知识专题讲座和消防演练两项活动,增强了全体员工的安全防范意识和应急处置能力。

  (五)咬定队伍建设上水平,夯实作风建设和特色教育,员工整体素质显著增强

  上半年,按照市局“素质提升年”的要求,努力在“全面提升企业整体素质”方面发挥“引领作用”,坚持“以人为本.人才强企战略”,不断推动队伍建设全面发展。

  一是加强机关作风建设,不断提高机关工作效能。严格贯彻落实中央“八项规定”,进一步强化对重点领域和关键环节的监督,重点加强业务接待管理、公务用车治理,反对大手大脚、奢侈浪费,倡导低调朴实、勤俭节约的作风。6月份,制定出台了《**市烟草专卖局(分公司)关于进一步改进机关作风建设的实施意见》,进一步严明工作纪律,坚持挂牌上岗,杜绝纪律松驰、上班迟到早退、有事不请假、办事推诿拖拉、中午喝酒、上班时间打电脑游戏、看网络电影电视、串岗溜岗、上班办私事、酒后驾车等现象,特别在公款接待、公车使用上作了进一步规定,真正以铁的纪律约束和规范“两公”事项,在今年市效能办、纠风办的数次明查暗访中,没有出现违反“十项规定”的情况。

  二是加强“四好班子”建设,不断增强班子领导力。扎实践行“两个至上”行业共同价值观,坚持物质文明、精神文明、政治文明“三个文明”同步谋划、同步发展,在6月份省文明单位创建考核验收中,受到了考评组的高度评价。上半年,坚持“三会一课”制度,党组学习制度化、组织生活正常化、民主生活会定期化。同时,固化了领导每月下访调研制度,切实将问政于民、问需于民、问计于民“三问作风”落到实处。在民主管理上,严格执行议事规则,坚持集体领导、分工负责,相互支持、积极配合,企业重大决策、重大项目、工程招标、物资采购、大额度资金运作和重大人事任免坚持集体讨论、科学民主决策,不搞“一言堂”,实行“阳光”操作。

  三是加强教育培训,不断提高全员素质。在教育培训中,针对自身特点,先后开展了“2.3.5”、“阳光心态”、“中国梦”等主题教育实践活动,通过活动的开展,铸造了全体员工满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的良好精神,呈现了学习教育大推进、办事效率大提高、服务品牌大创建、机关作风大提升的良好格局。同时,开展了破除“到顶论、饱和论”和“四破四出、四有四优”活动,通过两项活动的开展,打破了部分员工“小富即安、小胜即满”的思想,消除了队伍中的浮夸风、拖拉风、闭塞风,全员的整体素质明显提升。

  (六)咬定文化建设上水平,加强理念提炼和载体建设,企业软实力进一步夯实

  上半年,始终把企业文化建设作为一项事业来办,一手抓理念体系的构建和完善,一手抓对员工的宣教和灌输。在具体实践中,“两轮驱动、两翼齐飞”,切实将**烟草系统素质提升年与**烟草企业文化建设提升年同步开展、有机融合,以文化引领、文化管理提升全员整体素质,增强企业的凝聚力、向心力、战斗力。

  首先,着力打造“学习型企业”。建立“学习型企业”是企业文化建设的重要课题,是企业发展的动力源泉。因此,我局建立了纵横交错的互动式学习网络,借助举办各类培训班、学习阅览室、图书室等阵地,为职工提供良好的学习场所。根据干部职工的年龄结构、文化程度和不同岗位等实际情况,开展全方位、多层次学习和专业培训,在形成高等自学、集中培训和个人自学相结合的基础上,以对话、反馈、反思等互动方式为主,提高学习的趣味性和有效性,打破以往念文件,众人听,僵化无味的学习方式。同时,开展了小组讨论、读书心得交流、讲座和观摩等学习活动,切实做到“学习工作化,工作学习化”,实现了学习与工作的融合,“学习型企业”模式、氛围、成效凸显。

  其次,充分发挥自身特色的“家文化”建设。首先,在去年率先建立企业文化室的基础上,结合新形势、新要求,对企业文化室进行了更新与升级,拓宽了江苏烟草企业精神、廉政文化等新的理念,进一步加强了企业文化活动阵地建设;其次,开展了深化“家文化”百日教育主题活动,进一步拓宽“团队、责任、执行、奉献、感恩、和谐”六大内涵,倡导大家阅读《阳光心态》、《中国梦》两本书籍,同时开展“忠诚为本,感恩奉献”演讲比赛,进一步打造了健康、感恩、进取、创新的阳光心态;第三,开展了以“上党课、讲党史、颂党恩”为主题的建党九十二周年系列活动,先后组织了“红歌嘹亮、激情飞扬”演唱、“党在我心中”征文比赛、党课主题讲座、红色教育、党员义工服务等活动,展示了我局(分公司)全体党员干部职工昂扬向上的精神风貌。同时,还通过开展乒乓球、拔河、棋牌类、长跑等项目比赛,以及撰写企业文化小故事、书画摄影作品征集、递送生日蛋糕等各项活动,进一步员工的归属感和企业的活力。

  二、存在的不足

  上半年,虽然较好地完成了各项工作任务,但在工作中仍暴露出一些不足和问题,主要有以下三点:

  一是队伍的整体素质参差不齐,员工的创新能力、理论素养、业务水平与素质提升年还有一定差距。

  二是财务预算的前瞻性和科学性不强,运行过程中有效控制的手段不太细微和具体。

  三是企业精神未能真正转化为自觉行动,部分员工在具体工作中,仍有浮躁心理,超越自我能力不够。

烟草公司工作总结10

  日前,深圳市烟草专卖局(公司)召开20xx年深圳烟草专卖管理工作会议。会议全面贯彻落实全国烟草专卖管理工作会议、深圳烟草工作会议精神,紧密联系工作实际,总结20xx年工作,分析当前形势,部署20xx年任务。

  会议充分肯定了过去一年全市专卖、内管工作取得的成绩。会议指出,今年是实施“十三五”规划的重要一年,是推进供给侧结构性改革的深化之年,专卖内管工作责任更加重大、任务更加艰巨。要切实做到“市场管控求进”,聚焦提高市场控制力,全面加强专卖管理,最大限度腾出市场空间,为卷烟经营保驾护航,为行业“两个超万亿”目标顺利完成和打造深圳烟草新形象做出积极贡献。针对今年专卖内管工作,会议要求:一要充分认清形势,大力解放思想、拓宽眼界、更新理念,用创新思维推动专卖管理工作向前发展;要努力增强干事创业责任意识,铭记守土有责和规范经营的责任,大力发扬勇于担当的精神,坚决守住卷烟营销和管理工作的`底线。二要真抓实干,精准发力,进一步加大治理真烟非法流通力度,提升规范经营意识;持续保持打假打私高压态势,提升案件侦破能力;不断创新监管模式,提升市场控制力;大力强化培训教育,提高队伍综合素质。

  会议全面回顾总结了20xx年本市专卖、内管各项工作,对今年的内部监督、市场监管、打假打私、证件管理、队伍建设等工作进行了具体部署,并与各区局签订了20xx年烟草打假打私工作目标责任书。

烟草公司工作总结11

  一、经济运行情况

  1-6月份,本区域共计销售卷烟13679箱,同比上升2.92%,实现销售收入33554万元,同比增长10.04%,实现税利9536万元,同比上升4.38%。

  就具体品牌来讲,重点骨干品牌和低焦油品牌同比继续增长,但增长幅度明显减弱,上半年市场需求与供应的矛盾得到了缓解,品牌结构得到了进一步优化,品牌结构效益逐步显现,经济运行质量和效益有了进一步的提高,实现了全年高开稳走的目标。但是通过当前经济形势和最近两三个月的卷烟销售趋势分析,我们感觉下一步的卷烟销售不容乐观,受宏观经济环境影响,卷烟消费量增长趋缓,市场供需状况有别于以往年份,已经完全由供不应求转向供需平衡,滞销品牌的动销率持续创出新低,且滞销品种明显增多,大大抑制销售增长趋势。

  二、卷烟营销情况

  在当前卷烟销售高基数、高效益和高增长的形势下,国内外经济形势的不确定性带来了卷烟市场环境的复杂性。我们把防范工作的具体措施落实到卷烟需求计划的确定、经济效益的预测、销售计划的落实等营销活动中,逐月细化销售指标,落实销售任务。同时,高度关注重点骨干品牌的培育市场表现,通过量、价、存等指标分析判断品牌市场走势,适时开展市场维护促进品牌平稳发展。

  其次我们把握好品牌发展方向,适时调整营销策略,积极引导消费需求,努力实现市场需求与行业导向的同步。近年国家局建立了重点品牌通报制度,按季度公布重点品牌的名单,我们高度关注、积极开展对重点骨干品牌卷烟的宣传促销活动,尤其注重对新品高档名优卷烟的市场拓展工作,思想汇报专题以培养新的利润增长点。上半年对七匹狼、长白山、黄金叶、贵烟等品牌开展了一系列的市场宣传促销活动,进一步提高了重点骨干卷烟在市场的知名度、美誉度,更好地夯实了市场基础,为公司卷烟销售拓展了市场,提升了卷烟销售结构。同时在区域市场内积极开展低焦油卷烟宣传推广活动。一是强化目标考核。确定每位客户经理各片区低焦油卷烟品牌培育目标。二是对经营新品牌积极性较高的客户加大低焦油卷烟品牌规格推荐,以介绍低焦油卷烟的特点和经营特色作为重点宣传。三是通过走访市场和为零售客户站柜台等方式向零售客户、消费者大力宣传低焦油卷烟“低焦油、低危害”等优点,通过强化宣传,提高零售客户和消费者对低焦油卷烟的认知程度,提升低焦油卷烟各规格品牌的知名度和关注度。四是利用零售客户的烟柜对相关低焦油卷烟品牌规格进行重点、突出陈列,以吸引顾客的眼球,从而提高其购买力。以上措施的实施促使零售户和消费者对低焦油卷烟品牌有了多层次的关注和认同,使低焦油卷烟品牌能够尽快地为卷烟消费者所了解和接受。

  最后围绕品牌培育大力开展了培育知名品牌建功立业活动。我们将建功立业活动与当前工作有机结合,确保活动开展有的放矢。尤其是深入开展“六比六看”竞赛活动,进行品牌培育“明星团队”、“明星个人”评比竞赛,以实战促进营销人员品牌培育技能的提升,保证品牌培育的成效。上半年我们组织开展了品牌知识竞赛、卷烟陈列竞赛、天价烟管理等一系列竞赛创优活动。我们还注重对卷烟零售客户进行品牌营销方面的知识培训,使他们全面掌握烟草行业品牌培育的中长期规划和培育品牌的个性特点和卖点,能够帮助他们在日常零售活动中积极做好重点培育品牌的宣传和消费引导。

  三、客户服务情况

  1、进一步完善了客户服务体系。对现有的服务项目、服务程序、服务标准以及监督和评价体系进行全面梳理,进一步规范服务流程,确保服务工作落实到位。在服务内涵上进一步拓展,在服务内容上不断丰富,在服务标准上有效提升,在服务措施上力求务实。我分公司根据目前市场服务需求,要求营销服务人员市场走访做到“三到位”,不断提高客户服务水平,提升零售客户满意度。一是走访时间到位。严格按照135工作平台制定的走访计划走访客户,确定好走访频率和停留时间,具体到每天走访的每个客户。二是服务对象到位。客户经理要对所辖片区零售户的基本情况、经营状况、守法状况和管理办法做到了如指掌。在走访过程中,要详细了解卷烟销售、市场供需等信息,并耐心听取零售户意见和建议,认真做好走访记录,建立台帐并及时更新,做到有案可查。三是服务内容到位。定期召开专销联席会议,客户经理与市管员进一步加强信息互通,对市场反馈信息及时沟通协商,研究对策,及时解决在服务过程中的各种问题,做到“真心服务、用心服务”。同时充分利用“135”工作法平台,结合客户实际情况,找出客户经营中的薄弱之处,进而有针对性地开展卷烟上柜、品牌培育、合理库存等卷烟经营指导活动。

  2、认真推广“135”工作法。“135”工作法是为一线营销人员工作开展提供的一个基本框架和操作模式。其精髓就是循环改进和完善提升。我们要求大家深刻领会“135”工作法的现实意义,掌握其精神实质,切实抓好“135”工作法的落实。为了更好地发挥客户经理“135”工作平台的功能性和实用性,我们组织全体客户经理开展了“135工作平台”知识竞赛活动。竞赛内容涵盖了“135工作平台”各模块的'操作流程和操作要点,对平台内的分析、计划、实施、评估、改进几大模块的主要功能和操作方法进行全方位的测试。通过竞赛,促使客户经理加深了对“135工作法”的认知度。同时促使操作人员对该平台的各功能模块加深运用,融会贯通,为客户服务全面提升打好理论基础。

  3、不断提高服务手段。为方便零售客户,使零售客户订货更加便捷,更富有效率,更有针对性,减少盲目性,我们在零售客户自愿的基础上,大力拓展和巩固较为先进的网络订货方式,使非电话订货的比例较去年继续大幅度减少。目前为止,本区域正常零售客户3817户,去掉电话订货、网上配货的客户,其它客户仅占7%不到。另外电子结算客户达到了95%以上,现代服务营销手段的持续实施有效提升了卷烟网络的运行效率和客户满意度。

  4、加快提升服务对象水平。为让零售客户跟上烟草改革的发展方向,不断增强卷烟零售客户的守法经营、规范经营和诚信经营意识,使其更多地了解烟草行业改革政策,引导零售客户适应新形势下的卷烟销售模式,提高卷烟经营能力,我们于年初拟订了零售客户培训计划,结合阶段工作重点对各业态类型的零售客户有侧重有针对性地实施培训。培训内容主要包括行业政策法律法规、货源供应等级评定(业态确定)、卷烟陈列、库存管理、订单管理、品牌培育等六个方面。通过培训努力使零售客户了解烟草行业政策,知晓货源供应和等级评定,明白做好卷烟陈列,明码标价,实物出样、库存管理、订单管理的重要性,掌握品牌培育的基本技能,促进其主动自觉地配合我们做好各项工作。

  5、加强零售终端建设。根据烟草改革的发展趋势,零售终端建设将是基层营销服务工作的一个发展方向。在去年组建74户标准店的基础上,我们首先形成每条拜访线路有5个左右的“六好示范户”的格局,这里面尽量以标准店客户为主,标准店客户数不足的线路用其它优质客户补充,严格按照标准店管理办法一丝不苟地完成好对此类功能终端的引导和管理,充分发挥了它们作为烟草形象阵地的作用。在此过程中,我们开展了终端示范店现场交流走访活动。

  各客户经理就自已在客户中如何为客户服务进行了充分展示。通过大家的现场拜访操作和分析比对,进一步促进了客户服务的标准化,解决了当前客户经理工作指向性不强、随意性较大的问题。其次在零售客户自愿、费用自理的原则下,实施了功能终端建设的试点工作,目前已完成40户功能终端客户的选拔和培训工作,下一步将按照公司要求有序进行硬件和软件的安装,从细节出发,做好功能终端的宣传、引导和管理工作,充分发挥他们示范店和形象店的作用。

  四、内部管理情况

  1、抓好“7s”现场管理工作。主要围绕“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”七项展开。首先通过多种形式进行“7s”现场管理的宣传教育和培训,倡导“精益管理”的理念,使参与者了解实行“7s”现场管理的意义。其次通过直观形象的对照和横向比较,使每位参与人员从视觉的震撼和实际的感受中,增强做好工作的主动性和积极性,进而持续全面改进工作。最后对照“7s”现场管理工作标准,制定考核标准,依照标准进行检查、评比、考核、奖惩,有效地调动参与人员的积极性。

  2、优化组合实行人员重组。上半年通过多方整合,我分公司将辖区16条客户经理线路调整为18条线路,同时增加了两名市场经理,在减少了客户经理服务客户数的同时,促进了客户服务工作的精细化。

  3、进一步提升卷烟配送运行效率。我们围绕“成本、规范、安全”方针开展物流精细化管理,持续优化作业流程、整合配送线路,并进行弹性送货的探索,进一步加强科学化、规范化、精细化管理,全面提升物流管理运作水平。

  五、队伍建设情况

  1、加强营销队伍的培训。我们制订了详实可行的培训计划,培训的重点放在员工职业素养方面,放在感恩敬业和烟草企业精神的教育上。在员工的技能方面主要放在服务营销、品牌营销和市场营销知识的培训上。具体来讲就是以“135”工作法、“六个一管理”、“公开服务承诺”等当前工作热点为主题,组织营销人员集中充电;以品牌培育建功立业“六比六看”竞赛、岗位技能鉴定、岗位技能竞赛等活动为载体,组织营销人员集中复习;通过组织理论测试,进行品牌培育、卷烟陈列等现场模拟,进一步检验和提升培训效果。

  2、高度重视等级评定,促进员工工作积极性。上半年我们根据《烟草系统客户经理等级管理办法》,对16名在职客户经理进行了等级评定。共评出高级客户经理2名,中级客户经理9名,初级客户经理5名。通过评定,进一步增强了客户经理的竞争意识,使他们充分认识了工作的不足与差距,进一步激发了广大客户经理争当全能型优秀客户经理的积极性。

  下半年的工作任务仍然艰巨,我们要认真分析差距,不断拓宽工作思路,努力攻坚克难,要把20xx年的卷烟服务营销工作与建功立业活动、服务品牌提升、网上订货、135工作法推广、零售终端建设、品牌培育等工作有机结合起来,找准工作的发力点和突破口,切实将卷烟服务营销工作提高到新的水平。

烟草公司工作总结12

  时间过得真快,转眼间20xx年即将逝去,新的一年又将到来,回顾这一年来的工作,才发现自己的成绩虽未拔得头筹,但也名列前茅,位居三甲。现在想来,能取得这样的成绩,顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系,但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面的原因做一

  下分析:

  一、敬业爱岗,视单位为我家

  自从20xx年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间,作为一名濒临破产企业的下岗职工,我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易,我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的,也许正是这样,才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山,对于从事烟草公司客户经理一职来说,我以前所学知识和工作经验完全无用武之地,以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人,这就要求我重新做起,从头再来。我想尽一切办法,利用业余时间向一些老同志请教,但是由于这项工作在我县起步较晚,也算是一种新生事物,实在是没有太多现成的经验可学,一切几乎全得自己摸索,包括怎样搞好同客户的关系,怎样培育新的卷烟品牌,怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之,学这学那只有一个目的,那就是尽快掌握新的工作要领,满足新的工作要求,使之成为我新的人生起点。

  在抓紧一切时间学习业务知识,充实头脑,提高工作技能的同时,我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系,作为一个基层单位,一个所就是一个家,所里的同事就是自己的弟兄,而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的,每个人实际上就是所有的工作链条中的一环,哪一个环节出了问题都不可能把工作干好,所以与同事们之间的团结协作也是很重要的,不管是稽查员、送货员还是司机师傅,都与我的所谓成绩密不可分,而我作为集体的一员,单位效益的好坏直接影响到我的既得利益,对此我有切身体会,而单位要想有好的效益,又与每个员工的一点一滴的积累不无关系,所以我在单位就像在自己家里一样,就像为家里人做事一样,认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽,为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

  二、加强沟通,维护客户利益

  作为烟草公司的客户经理,同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了,没有他们的支持,我所做的一切全是无用功,通过两年多的磨合,我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位,设身处地为他们的利益着想,这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户,把我们作为商品的第一供应商,自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击,更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时,无形中也为公司创造了效益,在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端,为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

  进入20xx年,我同卷烟经营户的`关系也进入一个新阶段,我对他们可说是已经非常熟悉了,谁最爱卖什么样的卷烟,谁最爱老品牌,谁最爱新品牌,谁几天该补一次货等,我都了如指掌,对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务,我更是驾轻就熟,运用自如,我把自己的手机号给每个经销户都留了一份,他们谁有问题可以随时同我联系,对于该补仓而未补的情况,我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下,他们对此都非常感谢,把我当成知心人,有什么事全对我说,而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有,断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限,消费水平也较城市低很多,加上外出务工人员较多,所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大,而由于烟厂在生产方面也在提档增效,因此,五类卷烟的生产量极小,根本无法满足消费需求。在访销过程中,就有很多经销户、普通消费者问到这个问题,问为什么没有五类卷烟,我对他们提出的问题一一答复,不论时间再晚都会解释清楚每个问题,真到他们满意为止,这些东西看来是微不足道的小事,实际上并不尽然,虽然多费些口舌,但对于他们来说却是一种信息的传达,使他们增加了对我、对烟草公司的信任度,不解释清楚的话,他会认为是烟草公司故意不给他烟,断他的财路,他就会转而向别的地方寻求货源,对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

  由于我与经销户的沟通,他们都非常理解和支持我的工作,这种融洽的关系也使我受益匪浅,他们向我反馈了很多有价值的需求信息,更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟,认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

  三、乐观自信,养成良好的心态

  自信是使看似不可为的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而乐观却是一种对于工作的态度,视工作为快乐、享受,必然会得到工作给你带来的最大回报。

  自从进入烟草公司以来,我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐()观的心态:别人能完成的我也能完成,他们能做好的我也同样做得出色,我并不比他们差。对于每月的任务指标,由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持,我完全有把握很好地完成,事实也果真如此,这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足[文秘公文网-,找范文请到文秘公文网网]者常乐,我的快乐正是来自于

  低起点的目标定位,这样的定位使我很快便实现了一个个的目标,而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果,也使我从中得到更大的乐趣,使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准,哪怕它与实际目标有一定差距,那也没什么,先把它实现了吧,然后再做其他的,这样就是在享受工作了,而不会感到它带给你的压力,你就会更加热爱自己的工作,也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。

  态度决定一切,只要你努力了,你终究会得到回报,成绩只代表过去,这点成绩的取得有我的辛勤和汗水,更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合,这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩,但是和先进同志相比还是有很大差距,还有努力的余地。因此,我会在新的一年里以此为新的起点,去开拓更灿烂辉煌的局面。

烟草公司工作总结13

  一、xx-xx月份销售情况

  20xx年xx区市场团队坚持终端市场建设和品牌培育,坚持"省产卷烟销量是基础、xx品牌销量是关键、xx一二类卷烟销量是核心"的总体要求,上半年共销售省产卷烟xx.x箱,累计商业占比xx%;销售xx品牌卷烟xx箱,累计商业占比xx.x%;销售xx一二类卷烟xxx.xx箱,累计商业占比xx.x%。

  二、明确目标任务,提高基础管理水平

  (1)明确目标任务,强化考核引领。年初,根据吕厂长提出目标任务分解到责任人、到线路、到商户的总体要求,首先xx区进行了任务和绩效分配模式的改革。根据市场实际情况,将原来按片区划分任务、类似平均绩效分配的模式,改变为按xx区客户经理划分,二次绩效按也业绩分配的模式,也就是xx市场团队品牌推广经理,与xx区xx个客户经理,按负责商户数量进行对接划分,工商沟通直接责任到人。其次是任务分解到线路、到零售终端商户。将年度目标任务,依据20xx年客户经理负责的线路和零售终端商户销量比例,直接分解到客户经理和品牌推广经理;在月度工作任务中,在统筹去年市场和今年同期市场的基础上,将月度目标任务分解到品牌推广经理,同时,每天利用QQ,将每个人月度完成情况,按线路进行通报。三是绩效工资二次分配改革。绩效工资二次分配打破平均分配模式,按照多劳多得的原则,依据目标任务完成率分配;同时,根据每月市场实际,xx销区适时分别开展了上柜率专项考核,劳动竞赛、增量扩销之星等专项活动,激励大家提高积极性和创造性。

  (2)狠抓基础管理,提升终端服务水平。为提高市场响应速度和适应市场化改革,根据张厂长提出的要掌握终端零售商户主动权的要求,更好服务零售终端,首先xx区建立了终端零售商户总台账。台账内容细化到客户代码、专卖许可证负责人、零售店地址、订烟人姓名和联系方式,访销周期、客户经理,品牌推广经理,使用网络,业态分类等信息。其次建立零售终端商户分台账。每名品牌推广经理手机,按客户经理线路和访销周期建立分台账,提高走访服务针对性和及时性。如每个零售终端使用网络信息,在日常访销过程中,无论是联通、移动或电信网络出现故障时,品牌推广经理能够很快发现当时那些终端零售商户出现问题,将问题原因及时通知到零售终端商户,采取有效补救措施,解决零售终端商户因网络故障订不上烟的问题,提高对终端零售商户的服务质量和体现服务的及时性,解决零售中终端商户的后顾之忧,与终端零售商户建立良好的沟通关系。第三推行零售终端商户分类管理。xx烟草公司对辖区零售终端商户,按照总体销量、百元价位销量和品牌培育三个指标,对xx地区所有信商盟商户实行季度动态评比,分成中华大户、中户和小户,按此分类进行优质货源的分配,在实际运行中,我们发现一些中华大户因种种因素,销售我们xx品牌能力较弱,给我们品牌推广带来不利影响,为解决此问题,在xx区推行零售终端商户分类管理,也就是将新商盟商户按照xx销量进行ABC分类,A级为核心商户,B级为重点商户,C级为普通商户,D级为拓展商户。每名品牌推广经理依据分类,从走访周期、助销物料使用等方面,开展具有针对性的走访服务和促销活动,以此促进工作质量的提升。

  三、积极适应新常态,推行订单走访模式

  为了适应烟草市场化取向改革需求,在"非均衡销售"的新常态下,掌握商户主动权无疑成为品牌推广的有效抓手,为落实厂部提出的"向消费者要市场,向零售终端商户要订单"的战略部署,xx区在学习其他团队先进经验和自我总结的基础上,积极推进订单走访模式,具体做法为:

  (1)提高思想认识。厂部领导多次在市场营销会议中明确提出,要把订单走访、采集模式作为市场化改革取向中的营销新模式。订单采集不仅仅有助于掌握市场,控制商户,而且对于提升xx品牌上柜率、动销率、知晓率、覆盖率起着至关重要的作用。因此,在品牌推广经理日常走访过程中,要求以订单采集为导向,深入扎实开展好订单采集工作。

  (2)收集订单。一是增强商户信任度和配合度,逐步适应订单走访模式,保障订单工作顺利开展。品牌推广经理日常走访过程中坚持以客户为中心,以商户利益为导向,通过聊天"拉家常"的方式拉近与商户的情感,让商户感受到我们热情的`同时,更增加对于品牌推广经理的信任。二是掌握商户信息,保障订单准确性。订单采制过程中,为增强订单的准确性和有效性,走访中协助商户盘点库存,对第二天商户订货情况进行摸底,在保证商户利益的前提下,引导商户购进xx品牌的积极性和主动性,并将商户购烟意向准确记录。三是收集整理订单,准确把握订单数据。每天晚上品牌推广经理将采集的订单卷烟的品种、规格、数量统一制成表格,并通过QQ传送到县区负责人手中,县区负责人对订单进行汇总,根据商户前期订货量和销售数据对订单进行分析,对于订单差异较大的商户,再由品牌推广经理与商户进行沟通、协调,以便订单数量最大化。四是跟踪订单,确保订单生效。每天上午县区经理负责对前一天采集的订单进行跟踪,发现订单执行过程中有明显偏差,及时通知该区域品牌推广负责人落实原因,从而确保订单有效性。

  (3)建立订单数据分析机制。针对每天采集的订单,收档归案,并与下次订单进行对比分析,增强订单的科学性,月度对整体数据进行大数据分析,根据数据统计结果并对商户订单执行情况进行打分评价。

  四、营造高端细支氛围,提升终端品牌推广能力

  根据公司对细支烟运作的总体部署,结合xx市场团队推行方案,xx区营销团队按照天香细支烟营销工作安排,分步开展如下工作:

  (1)积极营造高端细支的稀缺氛围。在天香细支烟投放前,xx区从xx销售大户中筛选出xx户作为投放对象,在定点投放户派发宣传单页、建议零售价xxx元台牌和天香细支授权销售台牌,积极营造高端细支的稀缺氛围。

  (2)坚持以点带面的宣传推广。在天香细支投放后,市场反应比较好,我们认为仅仅依靠现有的定点投放商户,做品牌培育工作还不够,需要更多的终端零售商户去推介,因此,每名品牌推广经理利用日常走访,在没有销售天香细支烟的商户中宣传,提税顺价后进价xxx.x/条天香细支,在朋友和熟人中每条流通价在xxx元左右浮动(浮动区间为xx元),零售价格为xxx元-xxx元之间浮动,该烟的利润空间较大,且容易卖掉,调动终端零售商户购进经营的欲望和积极性。

  (3)采取预售制营销策略。经过几个月的宣传,大部分终端零售商户看到了经营该产品的商机,在货源供不应求的背景下,xx区采取预售的营销办法,由终端零售商户向品牌推广经理提出经营申请,销售xx一二类达到一定标准后,报经市场经理同意,为防止价格下滑,每户每次只给予x条或xx条的经营权利,成为天香细支授权经销户,经市场验证,该烟在市场流通销售形势较好,价格坚挺,x月份引爆了该烟在商户中积极申请预售的形势,同时也引领和带动xx销区其他市场的销售。在货源供应紧张,高额利润的驱动下,xx区终端零售商户的经营积极性得到充分调动,x月份预售约xx箱,已经销售约x箱,还有x箱有待兑现,目前该烟在市场供应严重不足,xx区每月销售该烟x-xx箱,为满足市场供应和品牌推广工作需要,建议公司和厂部考虑,适量增加在xx区的投放量。

烟草公司工作总结14

  年以来,我们财务科在局公司党委的领导下,在上级局(公司)职能部门的业务指导下,以年初局(公司)提出的“以企业效益为中心,以增强企业综合竞争力为目标,以质量贯标为主线,以人力资源管理为核心,以两烟生产经营和专卖管理为重点,以党的建设和精神文明建设做保障,实现质量记录标准化,技术业务规范化,经营管理科学化,企业效益最大化,推动县烟草在快车道上高速发展”为工作指导思想,全面落实预算管理,强基础,抓规范,充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用,各项财务工作有了明显提高,现将年财务工作开展情况汇报如下:

  一、以质量贯标为契机,不断增强全员的预算管理意识,烟草公司年财务科工作总结和年工作计划。

  今年,市局(公司)将我公司列为第一批质量认证达标单位,职工的质量规范意识明显增强。我们以此为契机,根据财务管理的特点以及财务管理的需要,及时出台了局(公司)《全面预算管理制度》,各科室站所分别配备了预算管理员,从而使每项工作有计划、有落实、有监督、有考核,工作计划《烟草公司年财务科工作总结和年工作计划》。在费用控制方面,一是采取定额包干的方式,将手机、座机费、办公费、油料费定额控制,节约归已、超支自负,培养了职工的.节约意识。二是采取预算审批的方式,对定额以外的费用,必须先层层审批,没有审批发生的费用,一律不予报销。在现金预算方面,为提高现金预算的准确性,在实际支付时做到,没有现金预算项目的不予支付,超预算支付标准的不予支付,从而提高了现金预算意识。在职工借款还款方面,规定了借款必须于出发后十五日内还款,并将其写入科室方针目标,确实起到了降低借款数额,减少资金占用,避免呆帐发生的积极作用。

  通过预算管理这一有效的管理手段,职工的规范意识进一步增强,促进了各项工作的开展。

  二、以培训为动力,不断提高财会人员的业务水平。

  几年来,市局(公司)一直把人员培训视为企业发展,增强企业竞争力的突破口,财务管理工作同样迫切需要素质较高的会计从业人员,因此我们根据实际工作的要求,年初就制定了基层会计人员培训计划,有步骤有目的的进行培训,今年共举办了三期会计人员培训班,分别学习了《会计法》、《烟站财务管理核算办法》、《企业管理工作意见》、《工作质量与方针目标考核办法》。通过学习,进一步了解了公司的各项管理制度,懂得了基层烟站会计人员的工作要求,如何更好地做好基层财务工作等。提高了干好基层财务工作的主动性与积极性。

烟草公司工作总结15

  近日,宁夏回族自治区烟草专卖局(公司)召开20xx年全区烟草系统规范管理工作电视电话会议,认真贯彻落实全国烟草行业规范管理工作会议精神,总结20xx年工作,安排部署20xx年任务。

  会议指出,20xx年是规范管理“整改落实年”,要全面贯彻全国、全区烟草工作会议精神,深入贯彻落实全国烟草规范管理工作会议精神,坚持稳中求进工作总基调,以落实“三个保障机制”为抓手,以发挥规范管理防腐作用为己任,以规范权力运行为根本,以实现提质增效为目标,用制度作保障,向管理要效益,以创新为驱动,争创稳中向好新作为,全力推进规范管理工作再上新水平,为宁夏烟草持续平稳健康发展保驾护航。

  会议强调,做好20xx年规范管理工作,要突出“七个持之以恒”,彰显“七道规范之力”,实现“七个有效提升”。一是持之以恒彰显督办落实能力,用更加有效的手段提升履职尽责水平;二是持之以恒释放制度保障威力,用更加有效的体系提升规范防腐水平;三是持之以恒挖掘管理运行潜力,用更加有效的措施提升采购管理水平;四是持之以恒发挥办事公开效力,用更加有效的方法提升办事公开民主管理水平;五是持之以恒保持严格规范定力,用更加有效的`监督提升规范经营自律水平;六是持之以恒强化平台约束效力,用更加有效的支撑提升信息系统建设水平;七是持之以恒增强全员参与动力,用更加有效的方法提升警示教育水平。

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